Política de Devoluções e Estorno

A Spilpack agradece a sua preferência e espera que você fique satisfeito com a sua compra. Mas se por algum motivo você precisar devolver um produto, criamos esta política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para garantir a sua satisfação.

Regras para Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta, com a nota fiscal e todos os acessórios que acompanham o produto. Caso contrário, a Spilpack se reserva o direito de recusar a devolução. O reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Ao devolver um produto, o prazo estimado para recebermos a devolução em nosso Centro Logístico varia de acordo com a localidade, podendo levar até três semanas após o envio do pacote. O processo do estorno será iniciado em até 3 dias após a confirmação do recebimento dos produtos. Confira na tabela abaixo os prazos de estorno.

No caso de devoluções que não estejam em conformidade com as informações abaixo, a Spilpack não se responsabiliza pelas despesas de devolução, as quais serão de responsabilidade do comprador, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Em todas as situações descritas nesse manual, não efetuamos a troca de produtos. Prosseguiremos com o reembolso, e se optar por adquirir novamente o produto, será necessário realizar uma nova compra.

Meu produto veio com um defeito, posso realizar a devolução?

Se o seu produto apresentar algum defeito, você tem a garantia legal de devolvê-lo em até 90 dias. Dependendo da situação, será efetuado o abatimento total ou parcial do valor do pedido.

No caso de constatação de que não há defeito, o produto será devolvido para o endereço do cliente.

Isentamo-nos da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.

Não quero mais meu produto, tenho direito a desistência?

O prazo para desistir de sua compra é de, no máximo, 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Conforme informado acima, a devolução deve obrigatoriamente ser feita da mesma maneira e com a mesma qualidade com a qual o produto foi enviado.

Tive uma divergência na entrega, como devo proceder?

Ao receber o produto, verifique-o imediatamente. Se notar alguma das divergências listadas abaixo, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa Central de Atendimento para coordenarmos a devolução:

• Embalagem aberta, avariada ou lacres de segurança rompidos;
• Problemas relacionados à quantidade;
• Produto divergente do solicitado.

Solicitamos que, se possível, recuse o recebimento para que a transportadora inicie o processo de devolução. No entanto, caso aceite o produto, o prazo para solicitar a devolução é de 24 horas a partir do momento do recebimento.

Prazos de Estorno

Lembrando que todos os estornos serão feitos após o recebimento da mercadoria em nosso Centro Logístico. Todo reembolso será feito nominalmente para a conta de origem.

Observações

Leia o manual do produto atentamente e certifique-se do defeito antes de efetuar solicitações de garantia. Nossa central preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

Qualquer dúvida entre em contato através do WhatsApp: (19) 99965-1139 e fale com nosso atendente.